ウェブ成約率は低い？

中小企業のＩＴ活用マガジン「COMPASS」に連載されている「サイト活用Ｑ＆Ａ」は
東海バネ工業の渡辺秀治氏が実践経験を基に書かれた、ためになるコラムです。愛読されている方も多いと思います。

本日配送された2008年冬号には、特に貴重な情報とアドバイスがありましたの全文を引用させていただきます。

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質問：
ウェブ経由の場合、詳しい情報を求めるだけで、成約に至らないお客様が多い。この点、苦労はないでしょうか？

渡辺氏の回答：
「問合せに対する成約率は12%で、残り88%は成約に至らなかった」
これがWebサイトをきっかけとした実績です。当社Webサイトは、バネに関することであればどんなことでもお任せくださいという一貫したポリシーをもって日々運営していますので、数字が物語るとおり、ご質問にあるようなお客様も数多くおられます。また、そういう対応に割く労力も決してすくなくありません。

しかし、そのようなお客様にも分け隔てすることなく、当社が持っている情報を可能な限り提供するという考えは全くかわっていません。そうすることによって、「バネのことなら＝東海バネ」というイメージがお客様に伝わり、未来の成約につながるとの思いをもっています。

Webサイトで楽して、100%見込み客と出会えれば良いのですが、そんなにうまい話はありえません。特に当社は規格品や一般消費財を販売するサイトではなく、
お客様が困っていることを解決するWebサイトです。
冷やかし半分大いに結構。あらゆる問合せに真摯にコツコツ対応することで、潜在顧客を見込み顧客に、そして最終的にはお客様になっていただけるものだと考えています。
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最高水準のウェブマーケティング企業でも成約率12%ということです。
これで、十二分に現在のビジネスになり、残り88％は将来の受注残だと考えていらっしゃいます。

「冷やかしの問合せがほとんどで、いい受注につながらない」など、成約率が低いことをこばしている皆さまには、ご参考にしていただきたいと思います。

参考までにお伝えすると、問合せ率（全問合せ数÷全アクセス数）は２％程度と思われます。ですから、アクセス数に対する成約率＝0.2%ということになります。